Retailers opereren in een markt waar klantverwachtingen razendsnel veranderen. Klanten willen naadloze ervaringen over alle kanalen heen, maar in de praktijk zorgen verouderde systemen, gefragmenteerde data en omslachtige processen vaak voor het tegenovergestelde. Het resultaat: trage reacties op trends, gemiste kansen en dalende klantloyaliteit.
In dit document lees je:
- Waarom veel omnichannel-initiatieven stranden
- Hoe je klant- en productdata centraal beheert en inzet voor betere beslissingen
- Hoe integratie tussen systemen operationele wendbaarheid vergroot
- Hoe technologie en processen samenkomen voor een consistente klantbeleving
Door de krachten van Technology2Enjoy, Ctac, Oliver IT en Purple Square Management Partners, helpen we retailers van legacy naar loyaliteit.